顧客体験のパーソナライズとは

いま、買い物をする顧客のデータをより効率的に収集し、分析・活用することで、より良い購買体験を提供したいと考える企業が増えています。特に、一人ひとりの嗜好に合わせてカスタマイズした商品を、タイムリーに提案するサービスの開発は注目を集めています。
多様化する消費者ニーズに対応することが求められる中、「パーソナライズされた顧客体験」は、医療・ヘルスケアやモビリティなど、様々な領域で進む社会トレンドです。
本稿では、パーソナライゼーション実現に向けた課題、課題遂行のための富士通の提案について説明します。