パーパス軸・経営主導が照らす「シン・DX」の価値創造

DXの本質は「データやデジタル技術を使って、顧客視点で新たな価値を創出する。そのためにビジネスモデルや企業文化なども変革する」と言えるでしょう。生成AI（人工知能）のようなテクノロジーを使って「何かできないか」ではなく、「何をするために」テクノロジーを生かせるか、そのためにどんな変革をすればいいか、といった発想がDXの実践には欠かせません。富士通のDXの歩みはまだ道半ばですが、まずは今までの取り組みを振り返り、DXの実践を阻む課題を読者の皆様と共有します。

時計の針を2020年前後に巻き戻します。当時の富士通は「DXをやるぞ」との狼煙をあげていたものの「富士通がDXを通じて達成したい姿」が必ずしも明確ではありませんでした。グローバルに散らばる各国・地域の事業データをタイムリーに把握できない、グローバル拠点やグループ会社へのガバナンスも十分とは言えない、従業員のエンゲージメントが低い。DXは本来、あるべき姿を実現する手段であるはずなのに、「DXをすることが目的」に陥っていたのが一番の課題でした。

DXで目指す会社の未来像の第一歩を社内外に打ち出したのは2020年5月です。富士通はグループのパーパスとして「イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていくこと」と定めました。パーパスができたことで、あらゆる変革の道標を定めたのです。

パーパスを定めたことで、DXによって目指すべき富士通の未来像がはっきりしました。なりたい姿と現状のギャップを埋めるため、聖域を設けず変革を進めることをDXの変革対象に定めました。そのために実践しているのが４領域の変革、Customer（＝CX、事業）、Employee（＝EX、人・組織・カルチャー）、Operation（＝OX、オペレーション）、Management（＝MX、マネジメント）のトランスフォーメーション、4Xです。４Xとパーパスドリブン経営、デジタルやデータなどIT改革関連で合計約150のテーマを洗い出し、3か月ごとに全体把握、分類、優先順位付けをして順次、変革を進める体制を整えました。

グローバル展開する日本企業としていち早くDXに取り組んできた実績と効果、クリアすべき課題をお客様の課題解決に役立てられないか。そう考えて始まったのが富士通自身のDXの実践知を体系化してお客様の課題解決を支援する「xF（クロスエフ）」です。

富士通の価値は、自分たち自身の課題やそれらへの対処・実践知をもとに課題提起や解決案を考え、結果を出すためにとことん伴走することです。富士通の経験をリアルタイムで、成果が出ていること、まだ不十分なことを余すことなくお伝えすることが、地に足の着いた伴走に繋がると考えています。

非連続な時代において、社会やビジネスに関わる課題は複雑さを増しています。複合的な課題を解決するには、志を同じくする企業同士が連携して統合知を大きくすることが欠かせません。その先に信頼ある、持続可能な社会が広がると信じています。